Rappresentante del servizio assistenza clienti (lingua italiana)

Rappresentante del servizio assistenza clienti (lingua italiana)
ATD TECHNOLOGIES è un'azienda informatica fondata nel 2019. Nonostante si tratti di una rappresentanza relativamente giovane del settore delle tecnologie dell'informazione, ha già acquisito lo status di residente all'interno della piattaforma "Moldova IT Park".
Le risorse funzionali di base di "ATD TECHNOLOGIES". sono interamente finalizzate a fornire un servizio di assistenza clienti e supporto tecnico alla rinomata società europea AUTODOC, con sede a Berlino, in Germania. AUTODOC opera attualmente in 27 Paesi europei e si propone in qualità di esperto nella sfera della vendita al dettaglio di ricambi per auto attraverso il proprio negozio online, all’interno del quale è disponibile una vasta gamma di prodotti di alta qualità per veicoli di ogni marca e modello. (https://www.autodoc.de/)

Il nostro primo obiettivo è soddisfare le esigenze dei clienti di AUTODOC, con i quali è nostro interesse stabilire una collaborazione a lungo termine. A tale proposito, disponiamo di un team di professionisti di cui anche TU potresti far parte!

Requisiti:

Italiano fluente, scritto e parlato( B2/С1)
Padronanza di livello B2 di una seconda lingua tra le seguenti: russo o rumeno
Competenze informatiche
Dedizione e motivazione
Velocità nell'apprendere
Attenzione ai dettagli
Predisposizione a lavorare in team

Contesto lavorativo:

Retribuzione puntuale
Assunzione formale
Ufficio nel centro della città
Team giovane e dinamico
Training di formazione professionale e workshop
Sala pausa con PlayStation
Palestra direttamente presso l’ufficio
Forte struttura organizzativa aziendale

Mansioni:

Ricevere ed elaborare richieste in arrivo da parte dei clienti via telefono, chat ed e-mail.
Consigliare i clienti in merito a prodotti, prezzi, servizi, principi operativi e promozioni dell'azienda.
Prendere l’iniziativa al fine di vendere più prodotti e far sì che il cliente resti fedele all’azienda:
proponendo una sostituzione o un'alternativa agli articoli mancanti.
offrendo prodotti complementari.
fornendo assistenza per l'inserimento dell'ordine e la scelta di un metodo di pagamento ottimale.
Occuparsi di reclami, contestazioni e richieste dei clienti e inoltrarli ai dipartimenti competenti.
Gestire inizialmente le richieste negative in modo che, alla fine della conversazione, il cliente rimanga comunque fedele.
Trovare e proporre le soluzioni più adeguate alle esigenze dei clienti.
Inserire tutte le informazioni ottenute dal cliente nella banca dati (pannello di amministrazione).
Studiare i dettagli del progetto necessari per occuparsi di un cliente attraverso ogni canale di comunicazione (telefono, chat o e-mail) in modo tempestivo.
Comunicazione in uscita con i clienti via telefono o e-mail, se necessario.