Product Owner | Direcția (Band) Contact Centru, Suport Clienti Retail

În acest rol vei avea următoarele sarcini:

• Responsabil pentru gestionarea echipei Contact Centru.
• Răspunde de angajarea, formarea, planificarea capacității și definirea rolurilor și responsabilităților în cadrul echipei Contact Centru.
• Colaborează cu stakeholderii pentru a identifica și a proiecta punerea în aplicare a cerințelor de sistem.
• Gestionează funcționarea zilnică a Contact Centru, monitorizează și raportează periodic pentru a asigura calitatea serviciilor.
• Elaborează strategia de dezvoltare, stabilește proceduri de lucru, realizează rezultate în raport cu KPI măsurabili și operează în conformitate cu cerințele de reglementare și de conformitate.
• Oferă suport pentru echipele de business în lansarea noilor produse, servicii bancare, inițiative și strategii digitale, în conformitate cu obiectivele băncii.
• Colaborează cu diferire departamente din cadrul băncii in scopul soluționării problemei clientului
• Identifică și participă la implementarea noilor procese de lucru pentru accelerarea si îmbunătățirea calității serviciilor.
• Participă la stabilirea și îndeplinirea OKR-urilor.

Competențe și abilități care te fac potrivit/ potrivită pentru această funcție:

• Aptitudini organizatorice deosebite și un nivel ridicat de autogestionare;
• Abilități de colaborare și comunicare;
• Comportament centrat pe client;
• Orientare către rezultat și abilități dovedite în atingerea obiectivelor stabilite;
• Planificare, organizare și control - prioritizează și planifică activitățile de lucru, utilizează timpul în mod eficient;
• Abilități de management și lucru cu oamenii - capacitatea de a gestiona o echipă, de a oferi îndrumare și mentorat;
• Abilități excepționale de rezolvare a problemelor;
• Capacitate de gândi strategic, a lua decizii rapide și eficiente;
• Capacitate de a inspira și motiva o echipă prin exemplu personal și viziune clară.

Cerințe față de candidat și calități personale:

• studii superioare în domeniul economico-financiar (cunostintele in domeniu IT va fi un avantaj);
• capacități organizatorice, de a lucra în echipă;
• abilități de analiză, previziune și luare a deciziilor;
• capacitate de a percepe și estima riscul aferent activității în domeniu;
• capabilitate de a-și asuma responsabilitatea;
• capacitate de a ieși din situații complicate și de conflict.

În echipa maib vei beneficia de:

• mediu de muncă profesionist, inovator, creator de tendințe în banking și nu doar, dar și oameni care te vor inspira în ritmul agile;
• oficiu modern și amplasat ultracentral, cafea, zone de relaxare, sală de sport, bucătărie, terasă, etc.;
• tichete de masă;
• credite imobiliare și alte servicii bancare în condiții preferențiale;
• asigurare medicală privată sau abonament la sala de sport;
• flexibilitate de a lucra hibrid;
• oportunități de dezvoltare profesională și personală, teambuildinguri;
• gamă largă de reduceri la partenerii maib.

Expediază CV-ul la adresa resurseumane@maib.md, indicând funcția pentru care candidezi și hai să excelăm profesional împreună. 

*Vor fi invitate la interviu doar persoanele selectate. În funcție de caz, CV-ul tău ar putea fi analizat și pentru alte poziții vacante din cadrul maib.

Îți mulțumim pentru interes! Ne vom bucura să ne cunoaștem și să facem echipă comună în cadrul maib!

Despre maib:

Maib este cea mai mare bancă din Republica Moldova și liderul sectorului bancar din țară. Echipa maib este formată din peste 2400 de angajați, reprezentând puţin peste un sfert din angajaţii sectorului bancar din Moldova.

Stilul de lucru agile, programul flexibil/ hibrid, dress code-ul smart casual și adresarea la „per tu” sunt doar câteva dintre elementele culturii maib care ne diferențiază și pentru care angajații au îndrăgit maib ca brand de angajator.

În echipa maib te vei bucura de un mediu de lucru prietenos și provocator, vei crește în carieră și îți vei putea pune în evidență atuurile tale profesionale.

Te așteptăm în echipa maib!