Менеджер программы лояльности / Manager Program de Loialitate

Кто мы?
CASADELTABACO - ведущая табачная компания на рынке Молдовы, специализирующаяся на импорте и дистрибуции широкого ассортимента продукции и аксессуаров со всего мира. Также, развивающая свою сеть розничных магазинов специализирующихся на табачных изделиях, кофе, алкоголе, безалкогольных напитков и кондитерских изделиях.

Наша главная ценность – люди.
Кого мы ищем?
Специалиста, который на «ТЫ» с программами лояльности и UDS. Который с лёгкостью нового клиента превращает в лояльного. Эксперта в области реализации партнерских программ с «0».
 
Основные обязанности:
Развитие программы лояльности:

• Работа с UDS;
• Разработка и внедрение стратегий для увеличения качественной клиентской базы;
• Улучшение существующих методов привлечения и удержания клиентов;
• Актуализация и обновление ассортимента продуктов;

Работа с отзывами:

• Модерация и обработка обратной связи по всем каналам коммуникации;
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и решения возникающих проблем;

Рассылка пуш уведомлений:

• Создание и отправка целевых пуш уведомлений для информирования клиентов о новых акциях и предложениях;
• Сегментирование аудитории для максимальной эффективности рассылок;

Мониторинг конкурентов в B2C сегменте:

• Сбор и анализ информации о конкурентах;
• Внедрение лучших практик и адаптация их под нужды компании;

Анализ целевой аудитории и сегментирование:

• Изучение целевой аудитории и сегментирование клиентов по различным критериям;
• Разработка персонализированных предложений для различных сегментов;

Запуск акций и промо:

• Планирование и реализация маркетинговых акций и промо-кампаний;
• Анализ эффективности проведенных мероприятий и корректировка стратегий;

Контроль своевременного списания бонусов:

• Обеспечение точного и своевременного списания бонусов по программе лояльности;
• Контроль за соблюдением условий программы и корректностью начислений;

Аналитика программы лояльности:

• Проведение регулярного анализа программы лояльности;
• Подготовка отчетов и предложений по улучшению программы;

Чего мы ожидаем?

• Опыт работы в управлении программами лояльности или в сфере клиентского сервиса;
• Навыки работы с отзывами клиентов и управления обратной связью;
• Опыт работы с сегментацией аудитории и проведением аналитики;
• Знание инструментов для мониторинга конкурентов и проведения маркетинговых акций;
• Умение работать в команде и управлять проектами;

Что мы предлагаем?

• Удобный график работы и  не менее удобное расположение офиса;
• Официальное трудоустройство и полный соц. пакет;
• Профессиональное развитие и карьерный рост в компании;
• Конкурентоспособную заработную плату и адекватную систему бонусов;
• Дружный и динамичный коллектив, готовый всегда помочь;
• Скидку на покупки нашей продукции;

Если ты считаешь себя активным и позитивным, если ты стремишься к  карьерному росту и личностному развитию, тогда мы тебя ждем!