Manager Experiența Clientului la OO WELL

Locație: Chișinău (format offline)
Tip de angajare: full-time

Despre companie
OO WELL – este un Centru de nutriție care oferă soluții personalizate pentru sănătate: strategii individuale de alimentație, recomandări pentru suplimente și programe complexe de acompaniere. Scopul nostru este să ajutăm oamenii să construiască un stil de viață sănătos și echilibrat.

Rolul dumneavoastră
Client Experience Manager are rolul de a se asigura că fiecare client simte grijă, atenție și vede rezultate reale. Sarcina dumneavoastră este să gestionați experiența clientului în toate etapele, să creșteți nivelul de satisfacție și retenție, precum și să coordonați activitatea specialiștilor (nutriționiști, consultanți etc.).

Responsabilități principale
- Gestionarea experienței clientului: de la prima consultație până la programele de acompaniere.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de retenție a clienților.
- Monitorizarea permanentă a nivelului de satisfacție și implementarea îmbunătățirilor.
- Coordonarea și supervizarea activității specialiștilor (nutriționiști, consultanți).
- Lucrul în CRM: gestionarea bazei de date, segmentarea clienților, analiza interacțiunilor.
- Crearea scenariilor și standardelor de interacțiune cu clienții.
- Pregătirea rapoartelor pe indicatori cheie: NPS, rata de retenție, churn, reînnoiri.

Cerințe
- Experiență în domeniul Client Experience, Account Management, Customer Success sau vânzări.
- Cunoștințe excelente de utilizare a sistemelor CRM.
- Orientare spre client, nivel ridicat de empatie și abilități de gestionare a obiecțiilor.
- Abilități manageriale: capacitatea de a construi procese și comunicare în echipa de specialiști.
- Competențe analitice și experiență în elaborarea rapoartelor (Excel, Google Sheets, CRM).
- Experiență în crearea scripturilor și standardelor de comunicare pentru echipă.
- Rezistență la stres și inteligență emoțională dezvoltată.
- Abilități de up-sell și cross-sell.
- Limbi: română și rusă obligatoriu, engleză – avantaj.
- Experiența în domeniul sănătății, wellness, fitness sau nutriției – constituie un mare avantaj.

Oferim
- Oportunitatea de a lucra într-o companie dinamică și în creștere în domeniul sănătății și wellness.
- Posibilitatea de a influența strategia și calitatea serviciului clienți.
- Spațiu pentru dezvoltare: traininguri interne, participare la evenimente, suport din partea mentorilor.
- Salariu competitiv (se discută individual).
- O echipă prietenoasă și o atmosferă în care este apreciată contribuția fiecăruia.

Dacă doriți să faceți parte dintr-o companie care schimbă modul de abordare a sănătății și grijii față de oameni — trimiteți CV-ul info@oowell.health.