Expert Servicii Bancare în Contact Centru

Responsabilități principale:

• Orientare către client și oferirea deservirii la cel mai înalt nivel clienților potențiali și curenți ai Băncii;
• Oferirea consultațiilor clienților la telefon și prin e-mail privind serviciile oferite de Bancă, identificarea necesităților și soluționarea întrebărilor aferente;
• Identificarea clientului și respectarea principiului de confidențialitate privind informațiile și tranzacțiile efectuate;
• Acordarea suportului clienților în efectuarea plăților în valută străină și monedă națională, inclusiv informarea despre modificările de rigoare;
• Monitorizarea mesajelor vocale și contactarea clienților, dacă este necesar;
• Asigurarea suportului practic în utilizarea sistemelor de deservire la distanță (ProBanking și Mobile Banking);
• Identificarea necesităților clienților fără redirecționarea lor către alte subdiviziuni, oferind soluții complete;
• Contribuție activă la promovarea produselor și serviciilor băncii prin telefon și la fidelizarea clienților existenți.

Cerințe de calificare:

• Studii superioare (în domeniul economic sau similar constituie un avantaj);
• Experiența în domeniu nu este obligatorie, dar constituie un plus;
• Abilități excelente de comunicare, ascultare activă și negociere;
• Capacitate de lucru în echipă și orientare către rezultate;
• Persoană deschisă, pozitivă, tolerantă și proactivă;
• Simț dezvoltat al responsabilității, atenției și punctualității;
• Abilități de soluționare a situațiilor de conflict și orientare către client;
• Cunoașterea limbilor română și rusă, engleza constituie un avantaj.

Beneficii oferite:

• Seminare și traininguri;
• Zi de naștere liberă și plătită;
• Pachet social complet;
• Angajare oficială din prima zi;
• Salariu fix competitiv;
• Birou modern și confortabil;
• Lucru de la distanță – 1 zi pe săptămână;
• Mediu de lucru prietenos.
• Cursuri de limba engleză;
• Experiență internațională;
• Academiile ProCredit;

Cum aplici: Dacă sunteți interesați de această poziție vacantă, vă rugăm să expediați CV-ul și scrisoarea de motivație la adresa: mda.resurse.umane@procredit-group.com

Menționați în subiectul e-mailului poziția pentru care aplicați.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu prevederile Legii nr.133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal.