Consilier Suport Clienți (Contact-Center) I Centrul de Contact Multimedia

Ce ai de făcut:

• Receptionarea si tratarea (pina la solutionarea definitiva) a solicitarilor primite de la clientii existenti si/sau potentiali ai Bancii prin intermediul canalelor alternative de deservire (telefonie, email, chat, etc.);
• Realizarea actiunilor de Suport pentru clienţii Băncii deţinători de carduri bancare;
• Realizarea actiunilor de Suport pentru clientii Bancii utilizatori ai serviciilor/produselor de deservire la distanță ale Băncii;
• Consilierea clienţilor existenţi şi potenţiali cu informaţie generală privind produsele bancare (tipuri, dobânzi, comisioane, documente necesare etc.);
• Participă la vînzarea indirectă de produse bancare prin stabilirea de intîlniri de vînzare pentru clienţii existenţi şi potenţiali, interesaţi de produsele bancare, la Sucursala sau redirectionare la Secția Vânzări la Distanță;
• Apelarea clientilor in cadrul campaniilor de telemarketing si/sau a sondajelor de calitate.

Vom aprecia să ai:

• Studii medii sau superioare cu profil economic sau în curs;
• Cunoașterea produselor și serviciilor bancare la nivel general;
• Vorbirea fluentă a limbii române și rusă; engleza nivel mediu de comunicare;
• Abilități de operare PC.