Operator Call Center

Suntem în căutarea unui Operator Call Center dedicat, care să asigure suport complet pentru clienții Linella – atât pentru platforma online linella.md, cât și pentru programul de loialitate, dar și pentru alte solicitări sau sesizări venite din partea consumatorilor.

Cerințe generale:

• Studii medii sau superioare finalizate (avantaj: marketing, comunicare, relații cu clienții);
• Experiență de minim 6 luni în call center, suport clienți sau vânzări;
• Cunoașterea limbii române (nativ) și ruse (fluent), engleza reprezintă un avantaj;
• Abilități de operare PC (MS Office, CRM, baze de date);
• Abilități de comunicare verbală și scrisă;
• Familiarizare cu platforme e-commerce sau aplicații de loialitate;
• Utilizare eficientă a softurilor de call center și gestionare a solicitărilor;
• Atenție la detalii și introducerea corectă a datelor;
• Empatie, răbdare și profesionalism în interacțiunea cu clienții;
• Capacitate de a lucra sub presiune și de a gestiona volume mari de apeluri;
• Orientare spre soluții și satisfacția clientului.

Responsabilități principale:

• Preluarea apelurilor telefonice și gestionarea solicitărilor clienților legate de comenzile online, conturile de loialitate, promoții sau alte probleme întâlnite;
• Oferirea de informații corecte și clare privind produsele, serviciile și campaniile active;
• Înregistrarea, urmărirea și soluționarea reclamațiilor sau sesizărilor clienților;
• Colaborarea cu echipele interne pentru a oferi răspunsuri rapide și eficiente.

Oferim:

• Un job interesant, alături de o echipă profesionistă în cea mai mare companie de Retail de pe piața RM;
• Instruire și dezvoltare continuă;
• Acces gratis la cursuri de limba engleză;
• Oportunitatea de a colabora cu o echipă dinamică și inovatoare;
• Libertatea de a-ți exprima ideile tale;
• Posibilitatea de a-ți construi un portofoliu solid.

Adresa:or. Chișinău, șos. Muncești 121

- - - - - - - - - - - -

Мы ищем ответственного и внимательного оператора Call-центра, который будет обеспечивать полную поддержку клиентов Linella — как для онлайн - платформы linella.md, так и для программы лояльности, а также по другим обращениям и запросам от потребителей.

Требования:

• Среднее или высшее завершенное образование (преимущество: маркетинг, коммуникации, работа с клиентами);
• Минимум 6 месяцев опыта в call-центре, службе поддержки клиентов или продажах;
• Знание румынского языка (на уровне родного) и свободное владение русским; знание английского является преимуществом;
• Уверенное владение ПК (MS Office, CRM-системы, базы данных);
• Хорошие навыки устной и письменной коммуникации;
• Знание e-commerce платформ и приложений лояльности;
• Умение эффективно использовать программное обеспечение call-центра и обрабатывать обращения;
• Внимательность и точное внесение данных;
• Эмпатия, терпение и профессионализм при взаимодействии с клиентами;
• Способность работать под давлением и обрабатывать большой объем звонков;
• Ориентированность на поиск решений и удовлетворение потребностей клиента.

Обязанности:

• Прием входящих звонков и обработка обращений клиентов, связанных с онлайн-заказами, аккаунтами программы лояльности, акциями и другими возникающими вопросами;
• Предоставление точной и понятной информации о товарах, услугах и действующих кампаниях;
• Регистрация, отслеживание и решение жалоб и обращений клиентов;
• Взаимодействие с внутренними отделами для предоставления быстрых и эффективных ответов.

Мы предлагаем:

• Интересную работу в команде профессионалов крупнейшей розничной сети в Республике Молдова;
• Постоянное обучение и развитие;
• Бесплатный доступ к курсам английского языка;
• Возможность работать в динамичной и инновационной команде;
• Свободу выражать свои идеи;
• Возможность построить прочное профессиональное портфолио.

Адрес: г. Кишинёв, шоссе Мунчешть 121.