Менеджер программы лояльности

Кто Мы?
CASA DEL TABACO – ведущая табачная компания на рынке Молдовы, специализирующаяся на импорте и дистрибуции широкого ассортимента продукции и аксессуаров со всего мира.

Наша главная ценность – люди.

Кого мы ищем?
Специалиста, который на «ТЫ» с программами лояльности и UDS. Который с лёгкостью нового клиента превращает в лояльного. Эксперта в области реализации партнерских программ с «0».

Основные обязанности:
Развитие программы лояльности:

• Работа с UDS;
• Разработка и внедрение стратегий для увеличения качественной клиентской базы.
• Улучшение существующих методов привлечения и удержания клиентов.

Работа с отзывами:

• Модерация и обработка обратной связи по всем каналам коммуникации.
• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и решения возникающих проблем.

Рассылка пуш уведомлений:

• Создание и отправка целевых пуш уведомлений для информирования клиентов о новых акциях и предложениях.
• Сегментирование аудитории для максимальной эффективности рассылок.

Мониторинг конкурентов в B2C сегменте:

• Сбор и анализ информации о конкурентах.
• Внедрение лучших практик и адаптация их под нужды компании.

Анализ целевой аудитории и сегментирование:

• Изучение целевой аудитории и сегментирование клиентов по различным критериям.
• Разработка персонализированных предложений для различных сегментов.

Запуск акций и промо:

• Планирование и реализация маркетинговых акций и промо-кампаний.
• Анализ эффективности проведенных мероприятий и корректировка стратегий.

Контроль своевременного списания бонусов:

• Обеспечение точного и своевременного списания бонусов по программе лояльности.
• Контроль за соблюдением условий программы и корректностью начислений.

Аналитика программы лояльности:

• Проведение регулярного анализа программы лояльности.
• Подготовка отчетов и предложений по улучшению программы.

Требования к кандидату:

• Опыт работы в управлении программами лояльности или в сфере клиентского сервиса.
• Навыки работы с отзывами клиентов и управления обратной связью.
• Опыт работы с сегментацией аудитории и проведением аналитики.
• Знание инструментов для мониторинга конкурентов и проведения маркетинговых акций.
• Умение работать в команде и управлять проектами.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство и полный соц. пакет.
• Конкурентоспособная заработная плата, по результатам собеседования.
• Молодой и дружный коллектив.
• График работы: полный рабочий день
• С понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00.
• Компенсация мобильной связи.

Контактное лицо:
Директор по маркетингу Ирина Гончаренко
Телефон: +373 78 300 916