Менеджер по работе с клиентским опытом в OO WELL

Место работы: Chișinău (офлайн формат)
Тип занятости: full-time

О компании
OO WELL – это Центр нутрициологии, предлагающий персонализированные решения для здоровья: индивидуальные стратегии питания, рекомендации по приёму суплементов и комплексные программы сопровождения. Наша цель – помогать людям выстраивать здоровый и сбалансированный образ жизни.

Ваша роль
Client Experience Manager отвечает за то, чтобы каждый клиент чувствовал заботу, внимание и видел реальные результаты. Ваша задача — управлять клиентским опытом на всех этапах, повышать уровень удовлетворённости и retention, а также курировать работу специалистов (нутрициологов, консультантов и др.).

Основные обязанности
- Управление клиентским опытом: от первой консультации до сопровождения в программах.
- Разработка и внедрение стратегий по удержанию клиентов (retention).
- Постоянный мониторинг уровня удовлетворённости клиентов и внедрение улучшений.
- Курирование и координация работы специалистов (нутрициологов, консультантов).
- Работа в CRM: ведение базы, сегментация клиентов, аналитика взаимодействий.
- Создание клиентских сценариев и стандартов взаимодействия.
- Подготовка отчётов по ключевым показателям: NPS, retention rate, churn, продления.

Требования
- Опыт работы в сфере Client Experience, Account Management, Customer Success или продажах.
- Отличное владение CRM-системами.
- Клиентоориентированность, высокий уровень эмпатии и умение работать с возражениями.
- Управленческие навыки: умение выстраивать коммуникацию и процессы в команде специалистов.
- Навыки аналитики и составления отчётности (Excel, Google Sheets, CRM).
- Опыт создания скриптов и стандартов коммуникации для команды.
- Стрессоустойчивость и развитый эмоциональный интеллект.
- Навыки апсейла и кросс-сейла
- Владение языками: русский и румынский обязательно, английский — преимущество.
- Опыт работы в сфере здоровья, wellness, фитнеса или нутрициологии — большой плюс.

Мы предлагаем
- Работу в динамичной и растущей компании в сфере здоровья и wellness.
- Возможность влиять на стратегию и качество клиентского сервиса.
- Пространство для развития: внутренние тренинги, участие в мероприятиях, поддержка наставников.
- Конкурентную зарплату (обсуждается индивидуально).
- Дружную команду и атмосферу, где ценят вклад каждого.

Ждем ваше резюме на info@oowell.health.